新媒体的运营，有自身的特点。它的内容推出并受到用户围观后，为实
现随时吸引用户并与用户之间产生互动，在后台就要进行大量的管理和维护工
作。这些工作包括对发布的文件，如文字、图片、影音等进行更新、删删除等操
作，还包括对会员信息、订单信息、访客信息进行统计和管理。日常的后台管
理工作包括：定时发布和定时自动更新新闻、上传图片和有关文件、处理图片
及影音文件、审核和发布新闻、审核新会员和修改或删除有关信息等。后台的
这些工作，就是为让前合的内容能够得到及时地更新和调整。从一定意义上来
说，新媒体运营质量的好坏，积聚起的人气旺不旺，与后台管理水平的的高低有
直接的关系。为此，对于新媒体人来说，首先就必须从认识上高度重视后台管
理工作。那么，要从哪些方面做起呢？
俗话说，事在人为。后台管理工作的关键在于做好人的管理。要想推出吸
引人、积聚人气的内容，编辑起着关键作用。新媒体的编辑一般要求具备以下
一些处理问题的能力和素质。
首先，要有专业直觉，这实际上是一种较高的专业素质。通过这种直觉，
迅速抓住热点问题，然后后通过高超的数据分析和信息搜集能力，紧跟事态走
势，及时跟进，组织制作自己的产品。并且，在这一过程中，要有自己的主
见，不随波逐流。
其次，具有较强的整合营销、整合资源的能力。编辑每天面对的资料很多，如
何从这些资料中甄别出哪些是真哪些是假，就显得非常重要。而当遇到几句话
或一个很小的爆料，要将其撰写成一篇文章时，从资料中发现受众最感兴趣、
最易产生共鸣或最易引起围观的素材，就成为编辑的专业素质和能力的最明显
体现。曾经有人将一些简单的素材加以整合后，就取得了阅读量高达3万的成
效。这就是新媒体编辑所要取得的成效。
另外，文章的文采也是吸引围观的一个重要因素。任何事件都有它发生的
来龙去脉，里面存在着一定的逻辑关系。在将这些事件进行描述时，如果只是
就事论事地述说或弄些哗众取宠的稀奇古怪的词汇进行调侃，不讲求一定的文
采，很难吸引中高端层次的人士的围观和关注。这实际上就等等同于将这些人从
围观中驱赶了出去。有文采，才能带给人一种审美的意境，才有欣赏的价值。
这样的文章，自然能引起围观
再次，编辑加工出出的内容，在很大程度上与新媒体运营者自身的特点和要
求紧密相连。也就是说，编辑所做的只是份内精益求精的事，至于发展方向和
风格情调，完全与新媒体自身的运营文化紧密相关。这时，作为后台管理工作
者，就要考虑自己运营的新媒体的特点，围绕其具备的风格情调来决定产品内
容。在这一过程中，起码要做到以下几点。
（1）对自己的产品有充分的认识。一些用户喜欢发段子，发感慨，包括
转发评论。但所有这一切，都是围绕自己的产品展开的。新媒体运营的核心在
于产品，离开产品，一切等于零。这些产品，就是用来吸引围观的内容。那
么，该怎么认识自己的产品呢？起码要做到熟悉自己产品的历史和功能，知道
用户的使用场景，明晰自己产品吸引人的地方在哪里。更为关键的是能快速定
位和解决用户提出的所有问题。
（2）对自己产品的用户有充分的了解。要做到这一点，就必须与用户进
行长期广泛的接触，积极与用户进行沟通交流，解决用户提出来的问题。比如
说，每天面对微博粉丝、微信听众时，就要通过细心观察与反复验证，了解用
户的喜好与特征。这样，才能真正了解用户。而仅通过网上流传的一些数据来
了解用户的方式，自然是不可取的。
（3）必须会使用一些传播手段。如何才能让自己的内容吸粉？哪种方式
能够引发爆棚？让粉丝愿意扩散内容有什么诀窍？这些问题关涉到引爆点、传
播节点和传播形式三个要素。事实告诉人们，那些成功积聚人气的内容，与
传播手段有很大的关系。而传播手段的运用，又与对用户的充分了解有直接关
系。所以，将传播手段用到恰到好处，同样能够取得好的成效。
与此同时，要做到围绕自己的产品明确定位，去制定各种运营策略。只
有这样，围观过来的人群才能成为粉丝。千万不要为追求数量而急于求成，否
则，围观过来的人群都是与自己的产品毫不相干的人。要记住，只有目标用户
才最有价值。
在新媒体运营过程中，就产品投放而言，日常事务就是内容运营。内容
运营的重心在于对文字、图片、视频等形式进行灵活运用。要将这方面做到熟
能生巧的地步，除了必要的悟性外，没有捷径可走，基本上要靠平时的不断练
习，从练习过程中积累经验。这方面最容易犯的一个毛病是眼高手低，总以为
自己什么都会。其实，只有从事过具体事务的人才知道，对内容的甄甄别能力
对细节的把握能力和将各种资料进行融通的能力都是长时间从实际操作中锻炼
而来的，根本不是一日之功。宝剑锋从磨砺出，说的就是这个道理。
新媒体运营最重要之处在于建立自己的品牌知名度，培养自己产品的潜在
用户，直至将用户转化为产品本身的用户。要做到这一点，就要从后台到背景
设置，小到具体的小节文字，每一道关都要严格把握。要做到针对每一位用户
的留言、私信都必须花心思来处理。
在这里，有必要讲解一下对文字本身的编辑。在这方面，最基本的要求就
是对文字的驾驭能力。现实中，同样一句话，从不同人的嘴里说出来，带给别
人的感受不一样。作为新媒体内容文字编辑，一定要把遣词造句的文字用到恰
当的语境、情境当中，在体现自己的特色的同时，还能反映出运营者的风格。
另外，内容是给用户看的，是为吸引引粉丝服务的。这时，就要学会针对不同的
用户群设置不同的语境。切忌在文字中出现排斥、歧视甚至谁谤用户之类的字
眼，也不要出现与国家政策、法律法规相违背的字眼，甚至一些容易招致一些
人反感的字眼。
细节决定成败。干万不能为了吸引用户，搞些哗众取宠，甚至天怒人怨的
内容。而应该本着务实的态度，用心打造造自己的产品，关注细节，用诚意真心
发展粉丝，从而贏来忠实的顾客。