许多人在新媒体运营过程中，一方面内心十分想让自己的内容迅速吸引到
粉丝；另一方面，却对内容根本不予重视，往往是单纯地模仿几个段子就在自
已的媒体号上发出去。这样做了一段时间后，他就会发现，一切事与愿违，不
但没吸引到什么粉丝，甚至连围观者也很少。为什么会这样呢？原因在于他们
把新媒体运营当作了发发微博和微信那么简单的事，而没有从受众的角度思考
问题。
事实上，新媒体的内容涉及社会生活的方方面面。比如说，与生活息息相
关的各类数据、情感、心理、动态，等等。对于新媒体人来说，他们要做的事
非常多，像如何挖掘数据、利用大号资源、热点助势、引爆话题等。那些成功
运营的新媒体，基本上都具有自身文化体系和逻辑思维，有一套成熟的运作流
程。他们的运作，不靠拍脑袋、讲段子、搞热点这种肤浅的、哗众取宠的方式
来吸引眼球，而是用心经营。通过推出把握受众心理的产品，切中人们最基础
的情感，如感动、愤怒、欲念等，打动受众，让他们心甘情愿地追随着你的观
点而击节起舞。这样，就起到了迅速吸引粉丝的目的。
与传统行业一样，新媒体要想打动用户，同样需要首先动之以“情”。
这种“情”就是通过优质的产品、高度的责任心和良好的服务体现出来。这就
好比在现实生活中，那些将钱看得很重的人，并不一定就被“钱”看重一样。
在工作中，通常都是那些具有高度敬业精神和能够拥有成就感的人最能受到赏
识。再看那些成功营销的案例就会发现，取得最佳业绩的业务员，并不是外貌
出众和能说会道的人，而是善于打动用户的人。
在新媒体上，如何才能做到打动用户呢？在新媒体运营过程中，通常反
馈回来的情况是，自己费尽心力做出的一些内容，不但没有受到追捧，连好评
也没有，反而听到的都是一些抱怨的声音。这时，对运营者来说，心态就变得
特別重要。尽管一些用户的观点并不一定正确，但一定要具有同理心，站在用
户的角度来思考问题，千万不能把自己置于对立的位置。实际上，要想自己的
产品打动用户，关键点根本不在哪一个单一方面，而在全面配置上。就好比
首歌之所以能打动人，不仅在于歌词写得好，还在于音乐的旋律扣人心弦和歌
唱者的表演声情并茂。当然，就新媒体的内容来说，用故事来类比更确切些。
生活中的每个人，都有过被故事打动的情形。这种打动，没有外在的驱动，完
全是故事情节作用的结果。反观事实，那些拼命吆喝的商家，有几个能打动人
心？很明显，商家都是站在自己的立场上来吆喝，根本没有考虑用户的感受。
这样自然不不能打动人。
从现实中发生的这些情形可以看出，打动人心，关键在“情”。只有善于
创造感动的人，才能赢得用户信赖，最终贏得市场。人类不分种族性别、不分
地域界限、不分物质文化差异，都有一种共同的心理，就是渴望感动。这时
一些商家就切中人们的这种心理大打感动营销。然而，一切热闹过后，人们发
现，与其说他们是在做感动营销，还不如说他们］是在做感动广告。他们普遍忽
视了真正能让人产生感动的这种“情”，不是煽情，而是实实在在的爱心。
没有付出切实的爱心，仅凭一些充满煽情的话，时间稍长，就能让人听得耳
朵生茧。
新媒体的品牌推广和产品，虽说缘于自身的行业特点让它不同于商业实
体，但就其推广的目的性来说，二者完全相同。因而，在推广过程中，自身品
牌建设和传播内容方面必须紧密结合，以一种让用户自愿接受的方式进行推
广。要做到这一点。就必须从用用户的需求入手。传统的营销是通过宣传让顾客
题意购买所推广的实物产品或服务，其最大特点就在于，当顾客需要购买或要
求提供服务时，能够及时满足他的需求。产品在市场上销路怎样，受不受消费
者欢迎，完全由顾客说了算。由此，商家们］比谁都清楚，在卖产品的时侯，
要善于听取客的意见，有时侯，听取顾客的意见比单纯卖产品重要得多。
所
以，只有既重视产品，又重视顾客感受的商家，才能成为成功的商家。同样，
对于新媒体运营来说，如果只是一心埋头做产品，而没有顾及用户的感受，没
有采取有效的方式与用户进行互动、交流，甚至对用户所反映的问题不予重
视，那么，时间稍长，用户就会因为你的的“冷”而对你的产品表现出“淡”，
进而产生反感。一且到了这个地步，再想“亡羊补牢”，恐怕也难已挽回大面
积的损失。
所谓市场推广，并不在叫卖方面，货好是一个方面，但更重要的在于获得
信任。新媒体同样如此。在推出内容时，如果只想着凭借内容来吸引关注，显
然远远不够。还应该采取交流、互动的方式，从用户的角度来进行思考，最终
让自己的内容在用户的心中产生共鸣，这样才能真正地打动用户，让他们成
为自己最忠实的粉丝。为此，作为新媒体运营者来说，可以从以下几个方面
做起。
在认识上要学会换位思考，即从客户的角度进行思考。换位思考，
从某个角度来说，就是对对方的尊重。能尊重他人的人，总是能收获到他人的
尊重。其次，要做到了解自己产品在客户心目中的地位。只有做到这一点，才
能明确自己产品的优势和劣势所在，才能有针对性地进行改进和提高。再次
要有成全客户的意识。客户总是希望得到最快、最可靠的资讯、信息等，如果
在这方面做到人无我有，那么，受人关注、追捧是必然的事。另另外，要提供及
时有效的服务。这种服务，包括与客户进行互动、交流等。再就是要注重服务
的时效性，否则会适得其反。
新媒体人要想扩大品牌影响，不断吸引1关注，唯有用饱满的工作激情去不
断满足用户的个性化需求，对产品用心、对客户用心，这样才能打动客户，赢
得客户。可以说，一个从切中人们最基础的情情感入手且将文案、热点把控，煽
动力、执行力、人脉、资源都运作得十分到位的新媒体人，必定能赢得用户的
忠诚。