每一个行业都有其独具的特点，每一个企业都有其独有的情况，每一个部部
门都有其不同的需求，这就使得对于不同的行业、企业、部门来说，微博营销
的概念存在天壤之别。
根据不同的企业结构以及企业经营业务，甚至企业的名声大小，微博在营
销中有不同的地位，而根据这些具体情况，更要设计出不同的微博矩阵结构，
从而满足自己企业的不同营销需求。
在交通运输以及酒店等服务业中，经常会出现大量没有销售出去的座位、
房间的情况。中国的航空业以及国外的交通运输行业与酒店业这类“滞销”情
形会随着季节、节假日的不同而有着十分巨大的差别。在美国，这些在一定时
间内没有销售出去的座位、房间被人们称为“滞销库存”。
在以前，这种“滞销库存”的情况很难处理。但是 Twitter出现以后，美
国的交通运输业以及酒店业就找到了解决办法。这些公司在专门的 Twitter账
号上实时发布“滞销库存”的信息，他们发现有日时侯“滞销库存”即便已经到
了最后一分钟，也会有顾客在看到信息之后，立刻就进行购买回复。
例如，美国联合航空公司就利用微博平台，在周三、周四对周末机票座
位中的“滞销库存”进行“打折清仓”。这样他们就能够把一周以内的滞销情
况进行处理，而美国有的航空公司甚至把自己对“滞销库存”的时间定位在两
周。这就使得他们在每一周的特定时间，根据自己公司的“滞销库存”的具体
情况发布未来两周的“促销清仓活动”。例如，他们看到自己在伯班克到拉斯
维加斯的单程飞机座位出现“滞销”以后，就专门制定了9美元的“廉价”活活
动，从而为公司吸引了一大批的关注粉丝。很多酒店业把自己还没有预定的房
间放到 Twitter上，这样他们也在一定程度上解决了自己的“滞销库存”问题。
再比如，美国的 Naked Pizza以前在广告传单上的投资每年就达到了6万
美元，在电子邮件广告的投放上也有2万～3万美元，但是效果一直不明显。
在 Twitter出现以后，他们主动拆除了门前标有订餐电话的广告牌，换成自己
Twitter账号的宣传。就是通过这个举措，他们店铺的账号关注人数达到了近万
人的规模，而且这些关注人群大多都是店铺周围的居民。由于这些关注的居民
都是需要订餐服务的客户，所以他们带给 Naked Pizza的收入占到了总体收入
的五分之一左右。
上面的这些微博营销，全都在现实中拥有自己的实体商业交易，微博提供
给他们的只是整个运营销售系统中的一小部分便利，而对于那些在现实中缺少
运营实体，微博营销是主体业务的个人企业来说，则又是另外一个情形。
黄刚一物流与供应链是中国微博营销中的一个十分另类的存在。利用自己
在物流行业的数十年经验，黄刚建立了多个微博账号。利用这些微博账号，黄
刚做起了脱离实体商业以后的微博运营经济。黄刚说：“微博是否有商业价值
在于自己的定位，我们旗下的的＠物流头条、＠物流那些事事、＠中国供应链
联盟以及我本人的ID。已经控制了新浪微博的物流人脉，当你每天都有上万
人、上万双眼睛盯着你的时侯，你自然就有商业价值。同时，我们的APP《物
流指闻》也已经上线，这是物流领域第一个新媒体APP，可以叫做“物流人自
己的APP，囊括了行业条、行业时间、专家观点点、热点回放、人才供求、实
习机会、新技术、管理创新等物流人所关心的领域，同时还将为每一位有价值
的行业高端人士、行业专家建立专栏，打造了另一个人脉平台。”
就是通过这种对于微博以及自己整个商业运作的独特理解解，黄刚在微博上
建立了一整套根植于微博系统以及物流行业的账号矩阵体系。
通过上面的例子我们可以看出，微博营销对于真正要在微博这个平台上进
行商业运作的企业以及个人来说，并不能再把微博定位为一个“晒照片”“晒
心情”的闲聊工具，必须要有自己的整体营销系统布局，并且能够找到营销
布局的缺陷，找到微博这个平合在整个营销中的特殊定位，利用微博的特有
“短、平、快”的“互动”属性，解决其余平合无法解决的问题。
为了解决营销系统的问题以及正确处理微博营销在营销系统的定位，必须
要首先了解几个基本常识。
第一，微博账号并不是必须只有一个。在遵循循“定时、定量、定向”的
信息发布要求以后，对于很多企业来说，一个微博账号根本无法兼顾所有的需
要及时沟通的问题，而自己的顾客更是对不同的微博信息有不同的反应。这就
要求我们必须根据顽客分类以及自己企业的运营计划，综合制定几个甚至十几
个、几十个微博账号，来对所有问题进行系统化的区分。
第二，这些微博账号关系并不一定是并列关系。如果一个企业建立了多个
微博账号，那么这些微博账号就要有明晰可见的区别别以及联系，从而可以让顾
客找准、找到需要的微博。这些微博账号的关系结构，可以围绕一个中心建立
许多辐射型的账号；也可以通过多个中心辐射系统建立一个有机的整体；还可
以把各个账号建成如同蜂窝一样，每一个微博账号之间，有密切的联系又有严
密的区别界定的平等系统。
第三，微博并不仅局限于文字。很多企业在使用微博进行营销时，都仅限
于文字的使用。但实际上，微博除了文字以外还可以使用图片以及视频等多媒
体手段，还可以与别的同行业的或者微博用户通过“＠”的功能进行勾连。
第四，微博营销本身并不是单纯的问答游戏。很多企业认为，微博如同短
信一样，是简单的信息沟通工具。实际上，企业的每一个正面的文化概念，企
业的小故事，企业的营销活动，产品应用的小窍门都可以在微博上发布出来。
微博甚至还可以与其他宣传渠道协同合作，从而起到推动宣传的作用。
而对于在微博上进行全部商业运营的商家和个人，如何运营自己的整个
微博营销系统，如何通过微博创造实际收人入，如何变现更是一个重中之重的
问题。
微博营销也只是营销的一种形式，不能够完全把自己所有的销售营运都
二下子转到微博营销上来，必须要有完善的系统布局，才能真正把握企业运营
脉络；微博营销更是一个新的营销模式，这个新的且更强调“沟通互动”的模
式，能够解决以前人们很多无法解决的问题。